Troubleshooting

K čemu tato část slouží

Troubleshooting pomáhá rychle určit, co dělat, když se něco nepovede: formulář nejde odeslat, uživatel neví, jakou roli vybrat, platba nesedí, chybí dokument nebo je závada špatně popsaná.

Kdy tuto část použít

Použijte ji při technickém problému, nejasnosti v roli, neúplném formuláři, chybové hlášce, chybějících datech nebo provozní výjimce.

Základní princip

Nejdříve určete typ problému. Technický problém se řeší jinak než špatně zadaný formulář nebo provozní situace. Pokud je problém provozní, musí mít stav a další krok. Pokud je technický, musí mít reprodukovatelný popis.

Problém: Nevím, jakou roli vybrat ve formuláři

Vyberte roli podle důvodu kontaktu:

• vlastník: máte byt nebo portfolio a řešíte vhodnost služby,
• makléř: pracujete v realitách a řešíte partnerství nebo konkrétního klienta,
• nájemník: bydlíte v bytě spravovaném Rentcare a řešíte platbu, závadu nebo dokument.

Pokud si nejste jistí, popište situaci ve zprávě. Tým Rentcare vás může nasměrovat.

Problém: Formulář nejde odeslat

Zkontrolujte:

• povinná pole,
• platný e-mail,
• telefonní číslo,
• zda skryté nebo podmíněné pole nezůstalo nevyplněné,
• zda zpráva není příliš dlouhá,
• zda jste formulář neodeslali okamžitě po načtení stránky.

Ověřeno z aplikace: formuláře mají validaci, ochranu proti spamu a časovou kontrolu.

Problém: Nedostal jsem odpověď

Web uvádí běžnou reakci zpravidla do 1 pracovního dne. Pokud odpověď nepřišla:

1. Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste zadali.
2. Zkontrolujte spam.
3. Pokud jde o urgentní nájemnickou havárii, nepoužívejte běžný formulář a použijte asistenční kontakt v aplikaci.
4. Napište na info@rentcare.cz s kontextem původní zprávy.

Problém: Nevím, jestli mám použít portál nebo kontaktní formulář

Použijte portál, pokud máte aktivní přístup a řešíte konkrétní aktivní nájem: platbu, závadu, dokument nebo požadavek. Použijte kontaktní formulář, pokud portál nemáte, řešíte obecný dotaz nebo první konzultaci.

Problém: Kalkulačka neodpovídá mému portfoliu

Kalkulačka počítá jednu částku nájmu pro zvolený počet bytů. Pokud mají byty různé nájmy, použijte individuální výpočet přes kontakt. Nepoužívejte průměr, pokud skrývá významné rozdíly mezi byty.

Problém: Chybí dokument

1. Zkontrolujte portál.
2. Ověřte, zda dokument měl v dané fázi už vzniknout.
3. Připravte název dokumentu, byt a důvod, proč ho potřebujete.
4. Kontaktujte Rentcare přes správný kanál.

Problém: Závada je špatně popsaná

Doplňte:

• místo,
• čas,
• závažnost,
• dopad,
• fotografie,
• bezpečný první krok,
• zda jde o havárii.

Bez těchto údajů bude řešení pomalejší.

Problém: Vlastník chce řešit vše přímo s nájemníkem

Vysvětlete princip role: vlastník schvaluje zásadní kroky a přijímá výstupy, Rentcare drží běžný provoz. Pokud vlastník chce pravidelně řídit každý detail osobně, Rentcare nemusí být vhodný model.

Problém: Makléř neví, kde končí jeho role

Použijte kapitolu Role a odpovědnosti. Makléř drží lokální část, Rentcare provoz. Pokud makléř řeší běžné závady a platby, model se rozpadá.

Problém: Nájemník se ptá, proč platí Rentodo

Vysvětlete, že podle veřejného obsahu je pojištění Rentodo povinnou součástí podnájmu a hradí ho podnájemník samostatně. Není to servisní poplatek Rentcare. Konkrétní podmínky vycházejí z podnájemní smlouvy a pojistných podmínek.

Checklist

• [ ] Určil jsem, zda jde o technický, provozní nebo obsahový problém.
• [ ] Mám roli uživatele.
• [ ] Mám konkrétní popis situace.
• [ ] Vím, zda použít portál, formulář nebo e-mail.
• [ ] U urgentní situace nepoužívám běžný formulář.
• [ ] Další krok má odpovědnou osobu.

Navazující kapitoly

• Konzultace a kontakt
• Nájemnický portál
• Denní práce