Modul: Konzultace a kontakt
K čemu tato část slouží
Kontaktní a konzultační formuláře slouží k tomu, aby tým Rentcare získal použitelný kontext pro první odpověď. Dobře vyplněný formulář zkracuje cestu k rozhodnutí, zda je případ vhodný a co má následovat.
Kdy tuto část použít
Použijte ji, když chcete ověřit byt, domluvit schůzku jako makléř, poslat dotaz jako nájemník nebo nahlásit běžný nehavariní požadavek mimo portál.
Základní princip
Formulář není jen technický kontakt. Je to kvalifikační krok. Pokud uživatel vyplní jen jméno a e-mail, Rentcare musí kontext zjišťovat znovu. Pokud vyplní roli, lokalitu, téma a popis situace, první reakce může obsahovat konkrétní návrh dalšího postupu.
Jak to udělat v aplikaci
- Otevřete
/kontakt. - Vyberte roli:
Jsem vlastník,Jsem makléřneboJsem nájemník a potřebuji podporu. - Vyplňte povinná pole.
- U vlastníka vyplňte lokalitu bytu a téma: garance, cena, portfolio, hledání makléře, audit smlouvy, daňové vyúčtování nebo jiné.
- U makléře vyplňte lokalitu působnosti, roky praxe a téma spolupráce.
- U nájemníka vyberte kategorii: závada, platba, smlouva, reklamace nebo jiné.
- Odešlete formulář.
Doporučený pracovní postup
U vlastníka si před odesláním připravte:
- lokalitu bytu,
- typ bytu,
- aktuální obsazenost,
- očekávaný nájem,
- informaci, zda máte makléře,
- aktuální problém nebo cíl.
U makléře si připravte:
- lokalitu působnosti,
- realitní kancelář nebo značku,
- roky praxe,
- zda řešíte certifikaci, provizi, AppReal/verifiq, onboarding nebo konkrétní případ.
U nájemníka si připravte:
- kategorii požadavku,
- adresu nebo identifikaci případu, pokud ji máte v portálu,
- popis situace,
- fotografie nebo doklad, pokud řešíte závadu nebo platbu.
Praktický příklad
Nájemník píše: „Netopí mi topení.“ To nestačí. Lepší popis: „V bytě v pokoji u okna netopí radiátor od včerejšího večera, ostatní radiátory fungují, teplota v místnosti je 17 °C, přikládám fotografii termostatu a radiátoru.“ Rentcare může rychleji rozhodnout, zda jde o havárii, servisní zásah nebo běžný požadavek.
Nejčastější chyby
- Vybrat špatnou roli.
- U vlastníka neuvést lokalitu bytu.
- U makléře neuvést lokalitu působnosti.
- U nájemníka popsat závadu bez místa, času a závažnosti.
- Posílat havárii běžným formulářem, i když aplikace uvádí, že havárie má použít asistenční kontakt v portálu.
- Používat testovací údaje. Formulář má validace a ochrany proti spamu.
Checklist
- [ ] Role odpovídá skutečné situaci.
- [ ] Povinná pole jsou vyplněná pravdivě.
- [ ] Popis obsahuje kontext pro rozhodnutí.
- [ ] Havárie jde správným kanálem.
- [ ] Uživatel ví, že odpověď běžně přijde do 1 pracovního dne.