Všeobecné obchodní podmínky platformy Rentcare
Verze: 2026-09-30 Účinnost od: 30. 9. 2026 Provozovatel: Rentcare s.r.o., IČO 29506085, se sídlem Švehlova 512/14, 500 02 Hradec Králové, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, spisová značka C 56753.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Rentcare s.r.o. (dále jen „Provozovatel") a uživatelem platformy Rentcare (dále jen „Uživatel"), který platformu používá v rámci své podnikatelské činnosti.
1.2 Platforma je softwarová služba (SaaS) dostupná na doménách app.rentcare.cz a api.rentcare.cz, určená pro získání a správu nájemních vztahů, evidenci nemovitostí, výběr a prověření zájemců, přípravu a elektronický podpis smluv, komunikaci s vlastníky a podnájemci, zpracování plateb a související provozní úkony.
1.3 Platforma je určena výhradně pro podnikatele ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zejména pro realitní makléře a realitní kanceláře. Spotřebitelé ve smyslu § 419 OZ nejsou cílovými uživateli platformy; ustanovení o ochraně spotřebitele se na vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem neuplatní. Používá-li Platformu v tréninkové Organizaci (článek 3.8) osoba, která není podnikatelem, nepoužijí se na ni ustanovení Podmínek v rozsahu, v jakém by odporovala kogentním předpisům na ochranu spotřebitele. Vlastníci a podnájemci používají své portály podle samostatných Pravidel použití portálu.
1.4 V plném produktu Rentcare je Provozovatel nájemcem bytu ve vztahu k vlastníkovi a podnajímatelem ve vztahu k podnájemci. Vlastníkovi platí sjednané nájemné přímo, z vlastních prostředků, bez ohledu na to, zda a kdy podnájemce zaplatí, a to za dobu trvání nájemní smlouvy s vlastníkem. Zůstane-li podnájemce v bytě i po skončení podnájemní smlouvy, platí Provozovatel vlastníkovi nájemné až do předání bytu podnájemcem, i když nájemní smlouva s vlastníkem mezitím skončila. Obsah těchto vztahů určují nájemní, podnájemní a rámcová smlouva; tyto Podmínky do nich nezasahují. V čistě platformovém toku může být smluvní stranou realitní kancelář, vlastník nebo jiná osoba uvedená v konkrétním dokumentu.
1.5 Spolupráci makléře s Provozovatelem, včetně partnerské odměny a ochrany jeho vztahu s vlastníkem, upravuje Partnerská smlouva. Zpracování osobních údajů pro realitní kancelář upravuje Zpracovatelská smlouva. Čerpání placených služeb upravují Podmínky kreditní peněženky. Odchylná ujednání těchto smluv mají přednost před Podmínkami.
1.6 Provozovatel je oprávněn Podmínky jednostranně měnit za podmínek uvedených v článku 16.
2. Definice
Pro účely Podmínek se rozumí:
- Účet — autorizovaný přístup Uživatele k Platformě prostřednictvím přihlašovacích údajů, případně jiným způsobem přihlášení, který Platforma Uživateli nabídne.
- Organizace — realitní kancelář, jejíž jménem Uživatel jedná. Samostatnému makléři bez kanceláře zřídí Platforma osobní kancelář, která je jeho Organizací.
- Tréninková Organizace — Organizace zřízená Provozovatelem pro výcvik nebo předvádění Platformy podle článku 3.8.
- Prostor — funkční oblast Platformy s vlastní sadou oprávnění; zejména prostor Rentcare (provozní cockpit), Makléř, Kancelář a portály Vlastník a Uživatel bytu.
- Partner — makléř nebo realitní kancelář, kteří s Provozovatelem uzavřeli Partnerskou smlouvu.
- Certifikace — ověření, že makléř absolvoval certifikační kurz Rentcare; je podmínkou aktivace makléřského Účtu a má dobu platnosti uvedenou v Účtu.
- Peněženka — účet kreditu vedený Provozovatelem podle Podmínek kreditní peněženky.
- Případ — záznam v Platformě reprezentující jeden cyklus jednoho nájemního vztahu od akvizice bytu po jeho ukončení a vypořádání.
- Platební období — období vymezené příslušnou nájemní a podnájemní smlouvou, za které v plném produktu Rentcare Provozovatel platí vlastníkovi nájemné podle článku 1.4. Pevně sjednaná cena služby a průběžná partnerská odměna vznikají jen za dny Platebního období, po které trvá podnájem.
- Podpisový vzor — obraz podpisu Uživatele nebo statutárního zástupce Organizace uložený v Platformě pro předpodpis dokumentů.
- Obsah Uživatele — data, dokumenty, fotografie a další materiály, které Uživatel do Platformy vkládá nebo přes ni přenáší.
- Třetí strany — externí poskytovatelé služeb, jejichž rozhraní Platforma využívá (článek 10).
3. Registrace, aktivace a Účet
3.1 Účet vzniká registrací nebo přijetím pozvánky, akceptací těchto Podmínek a seznámením se se Zásadami ochrany osobních údajů. K aktivaci se vyžaduje ověření kontaktního e-mailu.
3.2 Makléřský Účet se plně aktivuje po ověření Certifikace; to neplatí pro Účet v Tréninkové Organizaci. Po uplynutí platnosti Certifikace je Provozovatel oprávněn omezit funkce, které předpokládají aktivního Partnera (zejména odeslání nabídky vlastníkovi a zahájení nového Případu), do jejího obnovení. Rozpracované Případy tím nejsou dotčeny.
3.3 Nabídku vlastníkovi v plném produktu Rentcare může makléř odeslat až po podpisu Partnerské smlouvy. Realitní kancelář uzavírá Zpracovatelskou smlouvu při zřízení Organizace v Platformě.
3.4 Uživatel při registraci poskytuje pravdivé, úplné a aktuální údaje o své osobě a Organizaci. Změny údajů Uživatel bez zbytečného odkladu promítne do Účtu. Údaje ověřitelné z veřejných rejstříků (ARES, RÚIAN) Platforma doplňuje a kontroluje automaticky.
3.5 Uživatel odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů a za zabezpečení e-mailové schránky uvedené v Účtu, přes kterou lze obnovit heslo. Provozovatel doporučuje zapnout dvoufaktorové ověřování v nastavení zabezpečení. Podezření na kompromitaci přístupů Uživatel neprodleně oznámí na info@rentcare.cz.
3.6 Účet je nepřenosný. Sdílení přístupových údajů s jinou osobou je porušením Podmínek; jednání všech osob ze sdíleného Účtu jde k tíži Uživatele. Další osoby Organizace přizve správce Organizace vlastními pozvánkami.
3.7 Provozovatel je oprávněn vyžadovat doložení podnikatelského oprávnění Uživatele nebo oprávnění jednat za Organizaci.
3.8 Tréninková Organizace. Účastníkovi certifikačního kurzu může Provozovatel zřídit Tréninkovou Organizaci s ukázkovými daty. V ní se odchozí úkony (e-maily, SMS, datové zprávy, platby, prověření zájemců, pojištění) neprovádějí vůči třetím osobám, ale přesměrují se na Uživatele nebo se nahradí simulací, a podpisy jsou simulované. Dokumenty vzniklé v Tréninkové Organizaci nemají právní účinky a nesmějí se použít vůči třetím osobám. Tréninková Organizace se po vydání Certifikace nebo ukončení kurzu uzavře, zůstane jen ke čtení a její data se do 90 dnů smažou. Obdobně se použijí pravidla pro Tréninkovou Organizaci, kterou Provozovatel zřídí k předvádění Platformy.
3.9 Makléř, který v Platformě jedná jako Partner, je povinen mít po celou dobu spolupráce platné živnostenské oprávnění k realitnímu zprostředkování a pojištění odpovědnosti podle zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování. Jejich zánik nebo pozastavení bez zbytečného odkladu oznámí Provozovateli; Provozovatel je do doložení nápravy oprávněn omezit funkce podle článku 3.2.
4. Předmět služby
4.1 Provozovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo používat Platformu po dobu trvání smluvního vztahu v rozsahu funkcí zpřístupněných v jeho Prostoru. Jde zejména o akvizici bytu a nabídku vlastníkovi, výběr a prověření zájemců, přípravu a podpis smluv, předávací protokoly, evidenci plateb a kauce, správu závad, ukončení nájmu a vyúčtování služeb.
4.2 Užívání Platformy Uživatelem je bezúplatné. Placené služby se hradí z Peněženky podle Podmínek kreditní peněženky a aktuálního Ceníku. Cenu služby v plném produktu Rentcare hradí vlastník podle nájemní smlouvy s Provozovatelem; Uživateli z ní nevzniká žádný závazek.
4.3 Platforma neposkytuje právní, daňové, účetní, znalecké ani realitní poradenství. Odhady tržní ceny a nájemného, kalkulace, daňové přehledy, výsledky prověření zájemců, kontroly insolvenčního rejstříku a automaticky vyplněné údaje mají informativní a pomocný charakter; nejsou znaleckým posudkem ani zárukou výsledku. Rozhodnutí na jejich základě a odbornou odpovědnost nese Uživatel.
4.4 Právní služby objednané v Platformě poskytuje advokát, nikoli Provozovatel. Provozovatel zajišťuje jen objednávku, předání podkladů a úhradu z Peněženky; za obsah právní služby odpovídá advokát.
4.5 Přepisy energií poskytuje samostatná služba Přepsáno (app.prepsano.cz) podle vlastních podmínek. Platforma na ni pouze odkazuje a eviduje odběrná místa u bytů.
4.6 Provozovatel je oprávněn Platformu průběžně rozvíjet a měnit. Změny, které významně omezují funkce, na nichž je Uživatel závislý, oznámí přiměřeně předem.
5. Práva a povinnosti Uživatele
5.1 Uživatel se zavazuje:
- používat Platformu v souladu s Podmínkami, právními předpisy a dobrými mravy,
- vkládat jen Obsah Uživatele, ke kterému má potřebná práva a oprávnění (zejména právní titul ke zpracování osobních údajů, pověření vlastníka, autorská práva k fotografiím),
- objednat prověření zájemce jen tehdy, když k tomu má jeho souhlas nebo jiný právní titul a zájemce byl o prověření informován,
- nezpřístupňovat Platformu osobám mimo Účet,
- chránit přihlašovací údaje a údaje klientů vedené v Platformě,
- splnit informační povinnosti vůči osobám, jejichž údaje do Platformy vkládá,
- neporušovat práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví, osobnostní práva a soukromí.
5.2 Uživatel nesmí:
- obcházet bezpečnostní opatření Platformy, získávat neoprávněný přístup k cizím datům nebo provádět penetrační testy bez písemného souhlasu Provozovatele,
- využívat Platformu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, škodlivého kódu, k phishingu nebo jiné nezákonné činnosti,
- zpětně analyzovat zdrojový kód Platformy, kopírovat ji, vytvářet z ní odvozené dílo nebo ji poskytovat třetím osobám,
- automatizovaně přistupovat k Platformě (scraping, hromadné stahování dat) nad rámec poskytnutých rozhraní a limitů,
- vydávat se za jinou osobu nebo manipulovat s identifikačními údaji v Platformě.
5.3 Uživatel odpovídá za jednání všech osob, kterým ze svého Účtu nebo v rámci Organizace umožní jednat (zaměstnanci, spolupracovníci, makléři Organizace).
6. Elektronické dokumenty a podpisy
6.1 Platforma pracuje výhradně elektronicky. Smlouvy, protokoly, výzvy a oznámení se vyhotovují, podepisují a doručují elektronicky; Uživatel s tím souhlasí.
6.2 Dokumenty se podepisují prostřednictvím služby elektronického podpisu. Podepisující osoby, které nejsou přihlášeny v Platformě, ověřují podpis kódem zaslaným SMS. Uživatel přihlášený ke svému Účtu podepisuje dokumenty, v nichž jedná za sebe nebo za Organizaci vůči třetím osobám, v rámci přihlášené relace; přihlášení k Účtu je v takovém případě ověřením jeho totožnosti. Podpis ověřeným postupem je projevem vůle podepisující osoby; záznam o průběhu podpisu je součástí auditní stopy dokumentu. V Tréninkové Organizaci jsou podpisy simulované (článek 3.8).
6.3 Uložením Podpisového vzoru Uživatel zmocňuje Provozovatele, aby jím v Platformě předpodepisoval dokumenty, u nichž Uživatel nebo Organizace předpodpis v nastavení zapnuli; Platforma v nastavení uvádí, kterých druhů dokumentů se předpodpis týká (zejména předávací protokol za předávající stranu). Podpisový vzor se nepoužije u dokumentu, pro který právní předpis nebo smlouva vyžaduje vlastnoruční nebo úředně ověřený podpis. Uživatel odpovídá za to, že osoba, jejíž vzor ukládá, je oprávněna jednat a s použitím vzoru souhlasí. Zmocnění lze kdykoli odvolat vypnutím předpodpisu nebo odstraněním vzoru, a to s účinností pro dokumenty předpodepisované poté; dokumenty již podepsané zůstávají dohledatelné k vzoru, kterým vznikly.
7. Práva a povinnosti Provozovatele
7.1 Provozovatel vyvine přiměřenou snahu zajistit:
- dostupnost Platformy 24/7 s výjimkou plánovaných odstávek a okolností mimo jeho kontrolu,
- pravidelné zálohování dat a jejich obnovu v případě ztráty způsobené Provozovatelem,
- technickou a organizační ochranu Platformy odpovídající stavu techniky.
7.2 Provozovatel je oprávněn:
- dočasně omezit dostupnost Platformy z důvodu údržby, bezpečnostního incidentu, vyšší moci nebo na pokyn orgánu veřejné moci,
- omezit nebo zablokovat funkce Uživateli, který Podmínky porušuje, neuhradil splatný závazek nebo jehož Účet se jeví jako kompromitovaný,
- vyžadovat dodatečné ověření u citlivých úkonů, zejména změny bankovního účtu pro výplaty,
- v rozsahu nutném pro podporu, správu provozu nebo řešení incidentu zobrazit Účet Uživatele a data v něm; každé takové zobrazení se zaznamenává do auditní stopy. Zobrazení Účtu Provozovatele neopravňuje činit jménem Uživatele právní jednání.
7.3 Provozovatel nezaručuje, že Platforma bude zcela bezchybná, bez přerušení a vždy odpovídat všem očekáváním Uživatele.
8. Cena, fakturace, Peněženka
8.1 Základní použití Platformy je bezúplatné.
8.2 Placené služby (zejména generování dokumentů nad rámec balíku, elektronické podpisy, prověření zájemců, právní služby, datová schránka a prémiové integrace) se hradí z Peněženky. Výši poplatků stanoví Ceník zobrazený v Platformě před objednáním služby.
8.3 Provozovatel je oprávněn Ceník měnit. Změny oznámí Uživateli nejméně 14 dnů předem v Platformě nebo e-mailem. Změna se nevztahuje na již objednané a uhrazené služby.
8.4 Nabíjení, čerpání, zápis provizí, výplatu a expiraci kreditu upravují Podmínky kreditní peněženky.
8.5 Partnerská odměna vzniká, se počítá a vyplácí výhradně podle Partnerské smlouvy, za dny Platebního období, po které trvá podnájem, včetně poměrného krácení za část měsíce. Za dobu, kdy byt není podnajat, partnerská odměna nevzniká. Spárování příchozí platby podnájemce je technický účetní úkon; samo o sobě nevytváří ani neduplikuje nárok vlastníka, Partnera ani Uživatele.
8.6 Rozdělení partnerské odměny mezi makléře a Organizaci určuje Organizace nastavením v Platformě. Nastavení platné při zahájení Případu je pro tento Případ závazné. Provozovatel vyplácí podle něj a za vztahy mezi makléřem a Organizací neodpovídá.
8.7 Účetní a daňové doklady se vystavují elektronicky a doručují e-mailem nebo zpřístupňují v Platformě.
9. Obsah Uživatele a duševní vlastnictví
9.1 Platforma a její součásti (zdrojový kód, design, dokumentace, šablony smluv, ochranné známky, doménová jména, databázové schéma) jsou duševním vlastnictvím Provozovatele nebo osob, které mu k nim poskytly licenci.
9.2 Obsah Uživatele zůstává Uživateli, případně osobě, která mu k němu poskytla práva. Uživatel poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k užití Obsahu Uživatele v rozsahu nezbytném pro provoz Platformy, zálohování, statistiku a plnění zákonných povinností.
9.3 Provozovatel je oprávněn používat data v anonymizované nebo agregované podobě ke zlepšování Platformy, statistice trhu a benchmarkingu. Z takových dat nejsou Uživatel ani jeho klienti identifikovatelní.
9.4 Provozovatel Obsah Uživatele aktivně nemonitoruje. Dozví-li se, že porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob, je oprávněn jej odstranit nebo znepřístupnit a Uživatele o tom informovat.
10. Třetí strany a integrace
10.1 Platforma využívá služby Třetích stran, zejména: banku pro evidenci a párování plateb, službu elektronického podpisu, generátor dokumentů, registry veřejné správy (ARES, RÚIAN, insolvenční rejstřík), datové schránky, prověření zájemců (AppReal), cenové mapy, pojištění sjednávané Provozovatelem (Rentodo), advokátní kancelář pro vymáhání a právní služby, e-mailové a SMS brány a služby Google pro kalendář a kontakty. Aktuální seznam zpracovatelů a příjemců je zveřejněn na app.rentcare.cz/sub-zpracovatele.
10.2 Některé funkce využívají umělou inteligenci (zejména vytěžení údajů z dokladů, vyhodnocení fotografií bytu, třídění dotazů podpory a návrhy textů). Jejich výstup je návrh; před použitím jej Uživatel zkontroluje.
10.3 Provozovatel neodpovídá za výpadky, chyby ani změny rozhraní Třetích stran. Na zjištěné výpadky přiměřeně reaguje a usiluje o nápravu, je-li v jeho moci.
10.4 Některé úkony (odeslání datové zprávy, elektronický podpis, SMS, e-mail, prověření zájemce) jsou dokončeny až po zpracování Třetí stranou. Provozovatel zaznamenává jejich průběh pro auditní stopu a řešení sporů.
11. Odpovědnost
11.1 Vztah Provozovatele a Uživatele je vztahem mezi podnikateli; odpovědnost se omezuje v rozsahu, který připouští § 2898 OZ.
11.2 Provozovatel neodpovídá za:
- škodu způsobenou nesprávným, neúplným nebo zastaralým vstupem Uživatele,
- škodu způsobenou porušením povinností Uživatele podle Podmínek,
- rozhodnutí Uživatele učiněná na základě informativních výstupů podle článku 4.3,
- ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu pověsti a další nepřímé a následné škody,
- škodu způsobenou vyšší mocí, výpadkem Třetích stran, kybernetickým útokem při dodržení přiměřených bezpečnostních opatření nebo jednáním orgánu veřejné moci.
11.3 Souhrnná odpovědnost Provozovatele za přímou škodu Uživatele je omezena částkou rovnající se vyšší z těchto hodnot: úhrn úplat Uživatele za placené služby za 12 měsíců před škodnou událostí, nebo 10 000 Kč; nejvýše však 50 000 Kč. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Závazky Provozovatele vůči vlastníkovi, podnájemci a Partnerovi ze samostatných smluv se řídí těmito smlouvami, ne tímto limitem.
11.4 Uživatel odškodní Provozovatele za nároky třetích osob vzniklé jednáním Uživatele v rozporu s Podmínkami nebo právními předpisy, zejména vložením Obsahu Uživatele bez potřebných práv, zpracováním osobních údajů bez právního titulu nebo použitím Podpisového vzoru bez oprávnění.
12. Ochrana osobních údajů
12.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.
12.2 Role podle GDPR se určuje podle účelu a smluvního toku. Zpracovává-li Uživatel v Platformě údaje pro vlastní nájemní nebo realitní vztah, je jejich správcem a Provozovatel zpracovatelem podle Zpracovatelské smlouvy. Rozhoduje-li Provozovatel o uzavření a plnění vlastní nájemní, podnájemní nebo partnerské smlouvy, je pro tyto účely samostatným správcem. Konkrétní roli určuje kontext Případu a příslušná informační povinnost.
13. Mlčenlivost
13.1 Smluvní strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s plněním podle Podmínek, zejména o provozních, obchodních, technických a personálních údajích druhé strany.
13.2 Mlčenlivost trvá i po skončení smluvního vztahu po dobu 5 let, pokud z povahy informace nevyplývá doba delší.
14. Doba trvání a ukončení
14.1 Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou ode dne aktivace Účtu.
14.2 Uživatel může smluvní vztah kdykoli ukončit deaktivací Účtu v Platformě nebo oznámením zaslaným na info@rentcare.cz či do datové schránky Provozovatele.
14.3 Provozovatel může smluvní vztah ukončit:
- výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů zaslanou na e-mail Uživatele,
- s okamžitou účinností při závažném porušení Podmínek (zejména opakované porušení po upozornění, užití Platformy k nezákonnému účelu, prodlení s úhradou delší než 30 dnů),
- s okamžitou účinností, je-li Účet více než 12 měsíců zcela neaktivní a Uživatel nezareaguje na výzvu k aktivaci do 30 dnů.
14.4 Ukončením Účtu zaniká právo Platformu používat. Běžící Případy, nájemní a podnájemní vztahy ani nároky z Partnerské smlouvy tím nezanikají; řídí se svými smlouvami a Provozovatel zajistí jejich další správu. Na žádost Uživatele mu Provozovatel do vypořádání poskytne přehled jeho běžících Případů a partnerské odměny. Data se uchovávají po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů, případně po dobu nutnou k vypořádání závazků nebo obraně právních nároků.
14.5 Zůstatek Peněženky se vypořádá podle Podmínek kreditní peněženky.
15. Doručování
15.1 Oznámení podle Podmínek se doručují v Platformě nebo na e-mail uvedený v Účtu. Úřední a smluvní písemnosti Provozovatel doručuje přednostně do datové schránky, má-li ji Uživatel zřízenu; jinak na e-mail uvedený v Účtu, případně na adresu sídla.
15.2 Uživatel udržuje kontaktní údaje v Účtu aktuální. Zpráva odeslaná na poslední uvedený kontakt se považuje za doručenou.
16. Změny Podmínek
16.1 Provozovatel je oprávněn Podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozšíření nebo úpravy funkcí Platformy, změny integrací nebo dodavatelů a aktualizace bezpečnostních či provozních pravidel.
16.2 Novou verzi Provozovatel oznámí nejméně 30 dnů před účinností e-mailem uvedeným v Účtu a v Platformě a zveřejní ji na webu.
16.3 Nesouhlasí-li Uživatel s novou verzí, může smluvní vztah ukončit nejpozději ke dni její účinnosti. Pokračování v používání Platformy není automaticky souhlasem; při prvním přihlášení po účinnosti si Provozovatel vyžádá výslovnou akceptaci nové verze. Do akceptace je Provozovatel oprávněn používání Platformy omezit; běžící Případy a nároky z Partnerské smlouvy tím nejsou dotčeny.
17. Závěrečná ustanovení
17.1 Smluvní vztah se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem. Spory rozhoduje soud místně příslušný podle sídla Provozovatele.
17.2 Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní tím nejsou dotčena. Strany jej nahradí ujednáním hospodářsky nejbližším.
17.3 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 30. 9. 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.