Checklist: Denní práce
K čemu tato část slouží
Denní checklist pomáhá týmu nebo aktivnímu uživateli zachytit provozní výjimky dříve, než přerostou v problém.
Kdy tuto část použít
Používejte ho v pracovních dnech při kontrole aktivních případů, zejména pokud spravujete více bytů nebo řešíte otevřené požadavky.
Základní princip
Denní práce není procházení všeho. Denní práce je hledání výjimek: nová závada, platba po splatnosti, čekající souhlas, nový formulář, neodeslaná odpověď.
Jak to udělat v aplikaci
- Zkontrolujte nové kontaktní požadavky.
- Zkontrolujte požadavky nájemníků.
- Zkontrolujte platby po splatnosti.
- Zkontrolujte závady čekající na reakci.
- Zkontrolujte položky čekající na souhlas vlastníka.
- U každé výjimky nastavte další krok.
Doporučený pracovní postup
Použijte pořadí podle rizika:
- havárie,
- platby po splatnosti,
- závady ovlivňující užívání bytu,
- čekající souhlasy,
- nové poptávky,
- administrativní doplnění.
Praktický příklad
Ráno vidíte tři věci: nový lead vlastníka, závadu topení a dotaz na smlouvu. První řešíte závadu topení, potom případnou platbu nebo souhlas, až potom obchodní lead. Provozní riziko má přednost před běžnou komunikací.
Nejčastější chyby
- Začít e-maily v pořadí doručení.
- Neoznačit stav požadavku.
- Nechat položku bez vlastníka.
- Odpovědět uživateli, ale neuložit další krok.
Checklist
- [ ] Nové havárie jsou identifikované.
- [ ] Platby po splatnosti mají další krok.
- [ ] Závady mají stav.
- [ ] Čekající souhlasy jsou předané vlastníkovi.
- [ ] Nové formuláře mají odpovědnou osobu.
- [ ] Nic důležitého nezůstalo bez termínu.