Modul: Praktické úkoly a ověření znalostí
Cíl modulu
Převést znalosti z nápovědy do praxe. Uživatel má dokázat připravit vstupní data, vysvětlit model, vyřešit běžný provozní požadavek a poznat nekvalitní výstup.
Cílová skupina
Vlastníci, makléři, členové týmu Rentcare a pokročilí uživatelé portálu.
Vstupní znalosti
Doporučené absolvování modulů:
Co se uživatel naučí
- Připravit kvalitní konzultační vstup.
- Rozlišit dobrý a špatný popis závady.
- Vysvětlit cenu a částku k výplatě.
- Vytvořit předávací checklist.
- Zhodnotit, zda je případ připravený na další fázi.
Teorie v praxi
Učení v provozu musí končit ověřitelným výstupem. Nestačí, že uživatel přečetl kapitolu. Musí umět vytvořit podklad, zprávu, checklist nebo rozhodnutí.
Jak to udělat v aplikaci
- Vyberte úkol podle role.
- Použijte odpovídající stránku nebo kapitolu nápovědy.
- Připravte výstup.
- Porovnejte výstup s kritérii dobrého výsledku.
- Opravte chyby a uložte výsledek jako vzor.
Praktický úkol 1: konzultační vstup vlastníka
Připravte zprávu do formuláře pro vlastníka. Musí obsahovat:
- lokalitu,
- typ bytu,
- stav obsazenosti,
- očekávaný nájem,
- informaci o makléři,
- cíl konzultace.
Kontrolní otázka: mohl by tým Rentcare podle této zprávy navrhnout další krok bez doptávání?
Praktický úkol 2: předání klienta makléřem
Připravte předávací popis vlastníka. Musí obsahovat:
- kdo je vlastník,
- proč hledá Rentcare,
- jaký je byt,
- kde je byt,
- zda je kandidát ve hře,
- co už vlastník ví o modelu.
Kontrolní otázka: je jasné, co má Rentcare udělat jako další krok?
Praktický úkol 3: hlášení závady
Přepište špatné hlášení „nejde topení“ do kvalitního hlášení. Musí obsahovat místo, čas, dopad, závažnost a přílohy.
Kontrolní otázka: jde podle hlášení určit, zda je závada havarijní?
Praktický úkol 4: kontrola dokumentace před předáním
Sestavte checklist předání bytu:
- smlouvy,
- protokol,
- fotky,
- měřidla,
- klíče,
- existující vady,
- potvrzení pojištění Rentodo.
Kontrolní otázka: šlo by podle dokumentace řešit spor o stav bytu při ukončení?
Kontrolní otázky
- Co musí obsahovat dobrý konzultační vstup?
- Jak poznáte, že makléřské předání je neúplné?
- Proč je fotodokumentace důležitá?
- Co kalkulačka ceny nezahrnuje?
- Kdy použít portál místo kontaktního formuláře?
Kritéria dobrého výsledku
- Výstup je konkrétní.
- Neobsahuje jen obecné fráze.
- Je v něm role, stav a další krok.
- U problému existuje dokumentace.
- U finančního výpočtu je jasné, co je a není zahrnuto.
Typické chyby
- Odpověď je dlouhá, ale neobsahuje rozhodující údaje.
- Uživatel popíše pocit, ne stav.
- Chybí další krok.
- Chybí odpovědná osoba.
- Uživatel slibuje výsledek, který má řešit smlouva.
Doporučené navazující kroky
- Zavést interní certifikační test.
- Doplňovat vzorové dobré a špatné výstupy.
- Přidat video ukázky pro formulář, závadu a měsíční review.
- Přidat krátké testy za každou kapitolou nápovědy.