Scénář: Nájemník hlásí závadu

K čemu tato část slouží

Pomůže nájemníkovi nahlásit závadu tak, aby Rentcare mohl rychle určit závažnost, další krok a odpovědnou osobu.

Kdy tuto část použít

Použijte ji při poruše, havárii, poškození vybavení, problému s topením, vodou, elektřinou, spotřebičem nebo bezpečností bytu.

Základní princip

Dobrý popis závady šetří čas. Zpráva „něco nefunguje“ vede k doptávání. Zpráva s místem, časem, fotkou a závažností umožní rozhodnout, zda jde o havárii, urgentní zásah nebo běžnou opravu.

Jak to udělat v aplikaci

1. Přihlaste se do nájemnického portálu, pokud ho máte.
2. Vyberte hlášení závady.
3. Popište závadu: kde, kdy, co se děje a jaký je dopad.
4. Přidejte fotky.
5. Pokud jde o havárii, použijte asistenční kontakt uvedený v aplikaci.
6. Pokud portál nemáte, použijte /kontakt, roli Jsem nájemník a potřebuji podporu a kategorii Závada / havárie.

Doporučený pracovní postup

Do hlášení napište:

• místnost a přesné místo,
• kdy jste závadu zjistili,
• zda se zhoršuje,
• zda omezuje bydlení,
• zda hrozí škoda,
• co jste bezpečně udělali jako první krok,
• přílohy.

Praktický příklad

Špatně: „Teče mi voda.“

Správně: „Pod dřezem v kuchyni teče voda z odpadní trubky. Zjistil jsem to dnes v 7:30. Voda kape při puštěném dřezu, zatím neteče do podlahy. Dřez nepoužívám. Přikládám dvě fotky.“

Nejčastější chyby

• Neurčit, jestli jde o havárii.
• Nepřiložit fotky.
• Nepopsat dopad na užívání bytu.
• Čekat několik dnů u závady, která se zhoršuje.
• Psát makléři nebo vlastníkovi místo Rentcare.

Checklist

• [ ] Popsal jsem místo závady.
• [ ] Popsal jsem čas zjištění.
• [ ] Popsal jsem dopad a závažnost.
• [ ] Přiložil jsem fotky.
• [ ] U havárie používám asistenční kontakt.
• [ ] Hlášení jde přes portál nebo správný formulář.

Navazující kapitoly

• Nájemnický portál
• Závady, energie a eskalace
• Troubleshooting