Modul: Nájemnický portál

K čemu tato část slouží

Nájemnický portál má být primární místo pro dokumenty, platby, závady a běžné dotazy nájemníka. Veřejný web vysvětluje, že nájemník má jedno kontaktní místo a že běžný provoz neřeší přímo s vlastníkem.

Předpoklad: přesné obrazovky portálu nejsou v tomto repozitáři. Kapitola vychází z veřejného popisu funkce portálu a kontaktního formuláře.

Kdy tuto část použít

Použijte ji při první orientaci nájemníka, při hlášení závady, při dotazu na platbu, při hledání dokumentu, při ukončení smlouvy nebo při předání bytu.

Základní princip

Podnájemník má řešit provoz přes Rentcare, ne přímo přes vlastníka. Tím vzniká jednotný záznam: co se stalo, kdy, kdo to řeší a jaký je stav. Bez záznamu se špatně dokazují platby, závady i stav bytu při ukončení.

Jak to udělat v aplikaci

Přihlaste se do nájemnického portálu přes odkaz uvedený ve webu nebo ve smlouvě.
Pro platby otevřete přehled nájmu a platebních pokynů.
Pro dokumenty otevřete sekci smluv a protokolů.
Pro závadu použijte hlášení závady a doplňte popis.
Pokud portál nemáte k dispozici, použijte /kontakt a roli Jsem nájemník a potřebuji podporu.
Při havárii použijte asistenční kontakt uvedený v aplikaci.

Doporučený pracovní postup

U závady vždy uveďte:

kde závada je,
kdy vznikla nebo kdy jste ji zjistili,
jak moc omezuje užívání bytu,
zda jde o havárii,
fotografie nebo video,
zda jste už udělali bezpečný první krok, například zastavení vody.

U platby uveďte:

částku,
datum odeslání,
variabilní symbol nebo poznámku,
doklad o platbě, pokud je potřeba.

Praktický příklad

Podnájemník zjistí únik vody pod dřezem. Správný postup je zastavit vodu, pokud je to bezpečné, pořídit fotografii, nahlásit závadu přes portál jako havarijní nebo urgentní a použít asistenční kontakt, pokud voda dál uniká. Špatný postup je poslat obecnou zprávu „něco teče“ bez fotky a čekat.

Nejčastější chyby

Hlásit závadu příliš pozdě.
Nepřidat fotografie.
Psát vlastníkovi místo Rentcare.
U platby neuvést identifikaci.
Nečíst podnájemní smlouvu a pravidla pojištění Rentodo.
Rušit pojištění Rentodo, přestože je podle webu povinné po celou dobu podnájmu.

Checklist

[ ] Vím, kde najdu smlouvu a platební pokyny.
[ ] Závady hlásím přes portál nebo správný kontakt.
[ ] U závady uvádím místo, čas, závažnost a fotky.
[ ] Mám aktivní pojištění Rentodo.
[ ] Při ukončení bytu připravuji předání proti protokolu.

Navazující kapitoly

PředchozíMakléřská spolupráce DalšíPlatby, reporting a cena

Praktická práce s řízeným nájemním provozem